İşbu Hasta Hakları metni, Sercan Aslan Türkiye («Klinik») tarafından İstanbul'da sunulan saç ekimi, diş ve estetik tedavi hizmetlerinden yararlanan veya yararlanmak üzere başvuran tüm hastaların ve hasta adaylarının sahip olduğu hakları, bu hakların nasıl kullanılacağını ve başvuru yollarını açıklamaktadır. Klinik, uluslararası sağlık turizmi kapsamında hizmet verdiği hastalar dâhil olmak üzere tüm hastalarına bu metinde sayılan hakları eksiksiz tanımayı taahhüt eder.
1. Amaç, Kapsam ve Hukuki Dayanak
Bu metnin amacı, Klinikten sağlık hizmeti alan herkesin sahip olduğu hakları açık ve anlaşılır biçimde ortaya koymak; hastaların bu hakları nasıl kullanabileceğini ve hak ihlali iddialarında hangi mercilere başvurabileceğini göstermektir.
Bu metin başta 01.08.1998 tarihli ve 23420 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Hasta Hakları Yönetmeliği olmak üzere; 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu, İnsan Hakları ve Biyotıp Sözleşmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu («KVKK») ve uluslararası sağlık turizmine ilişkin mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Bu metinde sayılan haklar; ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, uyruk, siyasi düşünce, felsefi inanç ile ekonomik ve sosyal durum ayrımı gözetilmeksizin, yurt içinden ve yurt dışından başvuran tüm hastalar için geçerlidir.
2. Sağlık Hizmetlerinden Adalet ve Hakkaniyete Uygun Yararlanma Hakkı
Her hasta, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir. Klinik, hizmetlerini hiçbir ayrım gözetmeksizin, tıbbi gerekliliklere ve bilimsel standartlara uygun olarak sunar.
Hasta, kendisine uygulanacak tedavinin tıbbi açıdan uygun olup olmadığının değerlendirilmesini ve hizmetin yetkili sağlık personeli tarafından sunulmasını talep etme hakkına sahiptir.
3. Bilgilendirilme Hakkı
Her hasta, sağlık durumu ve kendisine önerilen tıbbi işlemler hakkında sözlü ve yazılı olarak bilgilendirilme hakkına sahiptir. Bilgilendirme; hastanın anlayabileceği sadelikte, tıbbi terimlerden mümkün olduğunca arındırılmış olarak ve hastanın tercih ettiği dilde, gerektiğinde tercüman aracılığıyla, yapılır.
Hasta asgari olarak aşağıdaki hususlarda bilgilendirilir:
- Sağlık durumu ve konulan ya da muhtemel tanı,
- Önerilen tıbbi işlemin niteliği, beklenen faydaları ve başarı ihtimali,
- İşlemin bilinen riskleri ve olası komplikasyonları,
- Varsa alternatif tanı ve tedavi seçenekleri ile bunların risk ve faydaları,
- Tedavinin kabul edilmemesi hâlinde ortaya çıkabilecek muhtemel sonuçlar,
- İşlemin tahmini süresi, iyileşme süreci, bakım gereklilikleri ve kontrol randevuları,
- Sunulacak hizmetin bedeli.
4. Aydınlatılmış Onam (Rıza) Hakkı
Mevzuatın öngördüğü acil hâller saklı kalmak kaydıyla, hiçbir tıbbi müdahale hastanın özgür iradesiyle ve bilgilendirilmiş olarak verdiği onam (aydınlatılmış onam) olmaksızın gerçekleştirilemez. Saç ekimi dâhil cerrahi ve girişimsel tüm işlemlerde, işlem öncesinde hastanın anlayabileceği dilde düzenlenmiş yazılı onam alınır.
Hasta, verdiği onamı tedavinin her aşamasında geri çekme, önerilen tedaviyi reddetme veya başlanmış tedavinin durdurulmasını isteme hakkına sahiptir. Bu hâlde tedavinin uygulanmamasından doğabilecek sonuçlar hekim tarafından hastaya açıklanır ve durum kayıt altına alınır.
Tedaviye ilişkin nihai karar, yalnızca hekim tarafından yapılan klinik muayene ve değerlendirme sonrasında, hastayla birlikte verilir. Web sitesi üzerinden yapılan ön değerlendirmeler ve yazışmalar hiçbir surette aydınlatılmış onam yerine geçmez.
5. Mahremiyet ve Sağlık Verilerinin Gizliliği Hakkı
Her hasta, muayene, tanı, tedavi ve bakım sürecinin her aşamasında mahremiyetine saygı gösterilmesini isteme hakkına sahiptir. Sağlık hizmetinin sunumu sırasında edinilen bilgiler, hastanın vefatından sonra dahi gizli tutulur ve mevzuatın izin verdiği hâller dışında hiç kimseyle paylaşılmaz.
Sağlık verileri, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veridir ve ancak açık rıza veya kanunda öngörülen diğer hukuki sebeplerin varlığı hâlinde işlenir. Web sitesi üzerinden iletilen saç ve saçlı deri fotoğrafları yalnızca açık rıza ile işlenir; şifreli olarak Kliniğin kontrolündeki sistemlerde saklanır; yalnızca yetkili klinik personeli tarafından görüntülenebilir ve üçüncü taraf müşteri yönetim sistemlerine aktarılmaz.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye web sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'ndan ulaşılabilir. Hastalar, KVKK'nın 11. maddesinde sayılan haklarını (erişim, düzeltme, silme, işlemeye itiraz vb.) hello@sercanaslanturkey.com adresine başvurarak kullanabilir; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Hastalar ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na, GDPR kapsamındaki hastalar ise kendi ülkelerindeki denetim makamına şikâyette bulunma hakkına sahiptir.
6. Saygı Görme, Güvenlik ve İnsan Onuruna Uygun Hizmet Hakkı
Her hasta; kişilik değerlerine saygı gösterilerek, güler yüzlü, nazik ve özenli bir yaklaşımla, hijyenik koşullara sahip ve güvenli bir ortamda sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.
Hasta, sağlık hizmeti sürecinde can güvenliğinin sağlanmasını isteme ve imkânlar ölçüsünde dini vecibelerini yerine getirebilme hakkına sahiptir. Klinik, hasta güvenliğine ilişkin ulusal standartlara ve enfeksiyon kontrol kurallarına uygun hareket eder.
7. Hekimi Tanıma, İkinci Görüş İsteme Hakkı
Hasta, kendisine sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan hekimin ve diğer sağlık personelinin kimliğini, görev ve unvanını öğrenme hakkına sahiptir.
Hasta, tanısı veya önerilen tedavi hakkında başka bir hekimden ikinci görüş alma hakkına sahiptir. Klinik, ikinci görüş alınmasını kolaylaştırmak amacıyla mevcut tıbbi kayıt, tetkik ve görüntüleri talep üzerine hastaya temin eder; ikinci görüş talebi hiçbir şekilde hastanın aleyhine yorumlanamaz.
8. Tıbbi Kayıtlara Erişim ve Düzeltme Hakkı
Hasta, kendisiyle ilgili tutulan tıbbi kayıtları inceleme ve bu kayıtların bir suretini isteme hakkına sahiptir. Kayıtlarda eksik, belirsiz veya hatalı bilgi bulunması hâlinde hasta, bunların tamamlanmasını ve düzeltilmesini talep edebilir.
Tıbbi kayıtlar, Türk sağlık mevzuatı ve vergi mevzuatında öngörülen süreler boyunca saklanır. Kayıt erişim ve düzeltme talepleri hello@sercanaslanturkey.com adresine iletilebilir.
9. Uluslararası Hastalara Sağlanan Destek
Klinik, yurt dışından gelen hastalarına tedavi sürecinin tüm aşamalarında kendi dillerinde veya tercih ettikleri bir dilde iletişim imkânı sunar; gerektiğinde tercüman desteği sağlanır. Bilgilendirme ve onam belgeleri hastanın anlayabileceği dilde açıklanır.
Hasta, mevzuat hükümleri ve Kliniğin işleyişinin elverdiği ölçüde, tedavi sürecinde yanında bir refakatçi bulundurma hakkına sahiptir. Uluslararası hastalar; tedavi öncesi hazırlık, tedavi sonrası bakım ve kontrol süreçleri hakkında ayrıca bilgilendirilir ve ülkelerine dönüşlerinin ardından Kliniğin iletişim kanalları üzerinden takip desteği alabilir.
10. Hasta Sorumlulukları
Sağlık hizmetinin güvenli ve etkili biçimde sunulabilmesi için hastalardan aşağıdaki hususlara özen göstermeleri beklenir:
- Sağlık geçmişi, mevcut hastalıkları, kullandığı ilaçlar ve alerjileri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
- Hekim tarafından önerilen tedavi planına, tedavi öncesi ve sonrası bakım talimatlarına ve kontrol randevularına uymak,
- Klinik kurallarına, sağlık personeline ve diğer hastaların haklarına saygı göstermek,
- İletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Kliniğe bildirmek.
11. Başvuru, Öneri ve Şikâyet Yolları
Hasta, haklarının ihlal edildiğini düşündüğü her durumda öncelikle Kliniğe başvurabilir. Başvurular hello@sercanaslanturkey.com adresine iletilebilir; tüm başvurular kayıt altına alınır, özenle incelenir ve en kısa sürede yanıtlanır. Kişisel verilere ilişkin başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Hasta ayrıca aşağıdaki resmî mercilere başvurma hakkına sahiptir:
- T.C. Sağlık Bakanlığı'na bağlı il sağlık müdürlükleri bünyesindeki hasta hakları birimleri,
- Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM (Alo 184),
- Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER),
- Kişisel verilere ilişkin ihlal iddialarında Kişisel Verileri Koruma Kurulu; GDPR kapsamındaki hastalar için kendi ülkelerindeki veri koruma denetim makamı.
12. Web Sitesi İçeriğine İlişkin Önemli Bilgilendirme (Tıbbi Sorumluluk Reddi)
sercanaslanturkey.com adresinde yer alan tüm içerik, tedavi açıklamaları, saç analizi sihirbazı çıktıları ve sohbet asistanı yanıtları dâhil, yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; tıbbi tavsiye, tanı veya tedavi yerine geçmez. Tedaviye ilişkin her karar, yalnızca hekim tarafından yapılan klinik değerlendirme sonrasında verilir. Tedavi sonuçları kişiden kişiye farklılık gösterir; hiçbir sonuç garanti edilmez.
Web sitesindeki sohbet asistanı bir yapay zekâ uygulamasıdır ve bu durum görüşmenin başında açıkça belirtilir. Hasta, dilediği her an bir insan danışmanla görüşmeyi talep edebilir; sohbet içerikleri, talebe yanıt verilebilmesi amacıyla klinik danışmanları tarafından incelenebilir.
İşbu metin, mevzuat değişiklikleri veya Klinik uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir; güncel sürüm her zaman web sitesinde yayımlanır.